{"id":1854,"date":"2019-10-02T13:34:24","date_gmt":"2019-10-02T11:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/?p=1854"},"modified":"2019-10-03T10:26:52","modified_gmt":"2019-10-03T08:26:52","slug":"kunder-forlitar-sig-pa-betyg-trots-problem-med-falska-recensioner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/1854-kunder-forlitar-sig-pa-betyg-trots-problem-med-falska-recensioner\/","title":{"rendered":"Kunder f\u00f6rlitar sig p\u00e5 betyg trots problem med falska recensioner"},"content":{"rendered":"

Tj\u00e4nster och finansiella produkter tecknas i allt h\u00f6gre grad digitalt p\u00e5 Internet. Det finns flera sk\u00e4l till detta; det \u00e4r smidigt, tidsbesparande och det \u00e4r enkelt att j\u00e4mf\u00f6r flera alternativ med varandra f\u00f6r att hitta det b\u00e4sta priset. Men digitala k\u00f6p och avtal g\u00f6rs i en milj\u00f6 som i h\u00f6g grad pr\u00e4glas av anonymitet, d\u00e4rf\u00f6r f\u00e5r tidigare kundomd\u00f6men, recensioner och betyg stor betydelse f\u00f6r vad och av vem vi handlar.<\/p>\n

Konsumenter f\u00e4ster stor vikt vid tidigare omd\u00f6men<\/h3>\n

BrightLocal<\/strong> har sedan 2010 \u00e5rligen genomf\u00f6rt en konsumentunders\u00f6kning kallad “Local Consumer Review Survey<\/em><\/a>“, fjol\u00e5rets unders\u00f6kning (2018) visar att ca 91 procent av de som handlar p\u00e5 n\u00e4tet regelbundet l\u00e4ser omd\u00f6men och betyg, och hela 84 procent litar lika mycket p\u00e5 en onlinerecension som personlig rekommendation. Uppskattningsvis 68 procent g\u00f6r sina k\u00f6pval utifr\u00e5n ca 1-6 l\u00e4sta omd\u00f6men och recensioner. Mer \u00e4n h\u00e4lften uppger att man v\u00e4ljer bort f\u00f6retag med snittbetyg under 4 av 5 och n\u00e4sta 40 procent av de tillfr\u00e5gade v\u00e4rderar endast omd\u00f6men och recensioner som gjorts under den senaste tv\u00e5veckorsperioden.<\/p>\n

Utifr\u00e5n konsumentunders\u00f6kningen \u00e4r det uppenbart att konsumenter f\u00e4ster stor vikt vid tidigare kunders omd\u00f6men. Med detta i \u00e5tanke har vi byggt upp v\u00e5r tj\u00e4nst Nordiska Firmal\u00e5n<\/a>, d\u00e4r en viktig del \u00e4r att samla in recensioner, omd\u00f6men och betyg fr\u00e5n flera ledande tj\u00e4nster i det digitala landskapet s\u00e5 som Google, Facebook, Trustpilot samt Eniro f\u00f6r att hj\u00e4lpa dig som kund att g\u00f6ra ett b\u00e4ttre val.<\/p>\n

Varning f\u00f6r otillf\u00f6rlitliga\/falska betyg och recensioner<\/h3>\n

Givetvis \u00e4r det mycket beh\u00e4ndigt f\u00f6r den enskilda anv\u00e4ndaren att kunna f\u00e5 del av ett stort antal tidigare kundupplevelser, men att konsumenter v\u00e4rderar rankingtj\u00e4nsterna online s\u00e5 h\u00f6gt \u00e4r inte helt oproblematiskt.<\/p>\n

Det finns ett generellt problem med betygs\u00e4ttning online, det \u00e4r n\u00e4mligen \u00f6verv\u00e4gande de minst n\u00f6jda respektive mest n\u00f6jda kunderna som tar sig tid att skriva recensioner. Att det f\u00f6rh\u00e5ller sig s\u00e5, g\u00f6r att omd\u00f6mena sammantaget tenderar att ge en obalanserad bild av hur bra eller d\u00e5lig en tj\u00e4nst eller produkt faktiskt \u00e4r.<\/p>\n

Ett \u00e4nnu st\u00f6rre problem \u00e4r att det f\u00f6rekommer fusk och manipulation med s\u00e5 v\u00e4l positiva som negativa betyg och omd\u00f6men.<\/p>\n

Flera granskningar har gjorts f\u00f6r att unders\u00f6ka sanningshalten i de recensioner och betyg som l\u00e4mnas p\u00e5 webben, en unders\u00f6kning gjord av Fakespot<\/a> (en webbtj\u00e4nst som granskar omd\u00f6men p\u00e5 n\u00e4tet) bed\u00f6mde att endast ca 62 procent av alla omd\u00f6men var genuina resterande 38 procent var falska eller k\u00f6pta, ReviewMeta<\/a> (en annan omd\u00f6mesgranskare online) fann att antalet falska och \u00e4kta recensioner utgjorde h\u00e4lften vardera. Nu \u00e4r det viktigt att komma ih\u00e5g att de b\u00e5da omd\u00f6mesgranskningarna g\u00e4llde en viss teknikprodukt som s\u00e4ljs via Amazon (The Atech earbuds), hur utbrett fuskandet med betygs\u00e4ttning varierar sannolikt mycket beroende p\u00e5 vilken typ av produkt det g\u00e4ller och var denna vara eller tj\u00e4nst marknadsf\u00f6rs.<\/p>\n

Men att flera unders\u00f6kningar visar att det f\u00f6rekommer en h\u00f6g andel fejkade och manipulerade omd\u00f6men och betyg, indikerar trots allt att detta r\u00f6r som ett utbrett problem. Unders\u00f6kningar visar \u00e4ven att negativa recensioner har st\u00f6rre p\u00e5verkan \u00e4n positiva p\u00e5 konsumenters k\u00f6pbeteenden. Att s\u00e5 \u00e4r fallet kan locka aff\u00e4rskonkurrenter att k\u00f6pa falska negativa omd\u00f6men om konkurrenter. Men p\u00e5 samma vis kan det \u00e4ven k\u00e4nnas lockande f\u00f6r f\u00f6retag att k\u00f6pa in positiva omd\u00f6men f\u00f6r att st\u00e4rka det egna varum\u00e4rket<\/p>\n

Vad \u00e4r ett omd\u00f6me v\u00e4rt? L\u00e4r dig bed\u00f6ma trov\u00e4rdigheten<\/h5>\n

Att allt som skrivs p\u00e5 n\u00e4tet inte \u00e4r sant, \u00e4r n\u00e5got som de flesta numera \u00e4r medvetna om och lyckligtvis tycks \u00e4ven medvetenheten om att alla omd\u00f6men inte alltid \u00e4r 100% tillf\u00f6rlitliga successivt \u00f6ka bland internetanv\u00e4ndarna. En amerikansk studie fr\u00e5n 2015 gjord av Pew Research Center g\u00f6r g\u00e4llande att 48 procent \u00e4r tveksamma till om omd\u00f6mena online \u00e4r tillf\u00f6rlitliga eller ej. Samtidigt \u00e4r, intressant nog, tilliten till recensionerna st\u00f6rre bland anv\u00e4ndare som regelbundet l\u00e4ser m\u00e5nga omd\u00f6men \u00e4n bland anv\u00e4ndare i gruppen som endast n\u00e5gon g\u00e5ng d\u00e5 och d\u00e5 l\u00e4ser recensioner p\u00e5 n\u00e4tet. Kanske \u00e4r nyckeln att l\u00e4ra sig att till\u00e4mpa n\u00e5gon slags k\u00e4llkritik och trov\u00e4rdighets bed\u00f6mning.<\/p>\n

\n

L\u00e4r dig identifierar falska betyg\/omd\u00f6men:<\/h3>\n
    \n
  1. Antal recensenter<\/strong>. P\u00e5 hur m\u00e5nga anv\u00e4ndarbetyg baseras totalbetyget? Ett st\u00f6rre antal l\u00e4mnade omd\u00f6men \u00f6kar trov\u00e4rdigheten, s\u00e4rskilt om det g\u00e5r att verifiera att recensenterna \u00e4r verkliga m\u00e4nniskor eller f\u00f6retag.<\/li>\n
  2. Omd\u00f6meshistorik<\/strong>. Kontrollera n\u00e4r omd\u00f6met l\u00e4mnades, se om du hittar n\u00e5got m\u00f6nster, exempelvis kan v\u00e4ldigt m\u00e5nga negativa eller positiva omd\u00f6men under en mycket kort tidsperiod indikera att dessa betyg inte \u00e4r helt naturliga.<\/li>\n
  3. Avsaknad av lagom<\/strong>. \u00c4r betygen n\u00e4stan uteslutande 5\/5 eller 1\/5 b\u00f6r du ta dig tid och l\u00e4sa recensionerna noga, det \u00e4r n\u00e4mligen osannolikt att i stort sett alla anv\u00e4ndare antingen \u00e4lskar eller hatar en produkt eller tj\u00e4nst.<\/li>\n
  4. Ordbruk<\/strong>. Recensioner som \u00f6veranv\u00e4nder “jag” och “mig” samt v\u00e4ldigt m\u00e5nga verb, tenderar att i h\u00f6gre grad vara falska \u00e4n mer objektivt skrivna recensioner. D\u00e5lig grammatik och m\u00e5nga felstavningar kan ocks\u00e5 vara en indikation p\u00e5 att det handlar om ett falskt omd\u00f6me som exempelvis kan vara \u00f6versatta till svenska fr\u00e5n ett annat spr\u00e5k.<\/li>\n
  5. Fakta eller fluff<\/strong>. Sanningsenliga omd\u00f6men tenderar att fokusera p\u00e5 konkreta fakta som specifika villkor, service, tj\u00e4nster eller pris. Medan p\u00e5hittade omd\u00f6men oftare fokuserar p\u00e5 milj\u00f6beskrivningar och andra i sammanhanget irrelevanta detaljer.<\/li>\n
  6. Overifierade omd\u00f6men<\/strong>. Tycker du namnet p\u00e5 recensenten verkar vara fingerat eller saknas det en bild eller n\u00e5got annat bevis som kan verifiera att personen som skriver omd\u00f6met verkligen \u00e4r den som denne utger sig f\u00f6r att vara, b\u00f6r du f\u00f6rh\u00e5lla dig kritisk till dess inneh\u00e5ll.<\/li>\n
  7. Svarar f\u00f6retaget p\u00e5 recensioner?<\/strong> Seri\u00f6sa f\u00f6retag bryr sig om sina kunder och d\u00e4rf\u00f6r tar de sig ocks\u00e5 tid att bem\u00f6ta och ge respons p\u00e5 de omd\u00f6men som tidigare kunder l\u00e4mnar.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Tj\u00e4nster och finansiella produkter tecknas i allt h\u00f6gre grad digitalt p\u00e5 Internet. Det finns flera sk\u00e4l till detta; det \u00e4r smidigt, tidsbesparande och det \u00e4r enkelt att j\u00e4mf\u00f6r flera alternativ …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1855,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1854","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nyheter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1854"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1854\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1864,"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1854\/revisions\/1864"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/firmalan.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}